LINE智慧入口關鍵 用聊天機器人入侵你的生活

LINE是日本因應311大地震開發出的通訊軟體,其後不僅成為日本最受歡迎的通訊應用,在台灣也受到相當喜愛,目前LINE在台灣滲透率已達91%,共有約1,700萬名用戶。LINE在今年三月舉辦的年度大會中宣布,接下來的目標要成為串聯人們與資訊、應用服務間的「智慧入口」。怎麼達成呢?關鍵就是聊天機器人。

LINE至今已在日本、韓國舉辦過四屆LINE DEVELOPER DAY開發者大會,今年12月26日首度在台灣舉辦LINE Taiwan TechPulse,目的在廣邀開發合作夥伴,同時也宣布擴大全球徵才。會中介紹LINE平台上的五大開發套件,企業客戶與合作夥伴能藉由此五大套件開發聊天機器人或擴充功能。此五大套件為:

1. OWA(Official Web App):整合合作夥伴網頁服務與LINE聊天室介面的基本元件
2. LINE Notify:讓沒有企業帳號的夥伴也能傳送通知給用戶
3. LINE SMS:除了LINE Notify之外,另一種基於電話號碼傳送通知的功能
4. Customer Connect:自動回覆(auto reply)與人工回覆(manual reply)功能
5. Group App Platform:用來開發同時具備封閉性與開放性的多重聊天室群組

為什麼開發聊天機器人這麼重要?LINE台灣研發工程部技術總監陳鴻嘉指出,現在要打造一個用戶願意每天使用的全新App機會已經不大,每用一個新服務就裝一個新App也不是辦法。而根據研究顯示,用戶絕大多數都會使用通訊軟體,像LINE用戶平均每天使用時間高達90分鐘,那要如何才能讓用戶使用其他App而不用重新安裝呢?他們的答案就是聊天機器人。

LINE台灣研發工程部技術總監陳鴻嘉
▲ LINE台灣研發工程部技術總監陳鴻嘉說明聊天機器人在「智慧入口」扮演的角色(圖/LINE提供)

各式各樣提供日常食衣住行服務的商家,將他們的行動版網頁,透過五大套件與LINE聊天對話框結合,用起來就會像仍在在LINE裏面。用戶需要這些服務時,向聊天機器人提出需求,就會引導到服務商家的行動網頁,如此一來,就不用再安裝其他App。陳鴻嘉說明,最原始的服務型態就是由人提供,從通訊軟體裏透過對話方式提供服務也是很直覺的。

目前日本已經有50多個合作商家將服務整合到LINE智慧入口,如:黑貓宅急便、達美樂披薩、LG智慧家電等。台灣是今年初才開始推動,目前還在開發中,但已經有幾個合作夥伴上線,如:台北市政府、屏東縣政府、愛捐血等。


▲ LINE聊天機器人使用情境示範,包括:邀請餐廳機器人進群組幫忙訂位、請機器人幫忙找二手車、透過Beacon通知收到忍者館優惠券,以及遙控家裏的灑水器澆花

LINE台灣全力製作的LINE TODAY新聞服務也是其中之一。LINE TODAY是LINE平台上最重要的訊息入口,以行動網頁的模式開發,也提供聊天機器人服務。LINE TODAY於台灣上線半年月活躍用戶數已超越1600萬,最高單日瀏覽量曾突破3400萬,已成為台灣不小的行動內容服務。

LINE App介面
▲ LINE也可以透過藍牙Beacon技術經由位置地點觸發通知,或是舉辦線上直播(圖/螢幕截圖)

為了鼓勵更多合作夥伴投入聊天機器人開發,LINE在九月時宣布將舉辦「LINE聊天機器人大賞(LINE BOT AWARDS)」,最高獎金日幣現金1000萬,目前已開放報名,截止日為明年2月22日。有意進軍LINE平台市場的開發者不妨把握機會。

陳鴻嘉也預告明年LINE研發工程部的三個發展重點:讓LINE平台的規模更大,日常生活中對擴增實境/混合實境的應用,以及投入大數據分析、機器學習。料想明年LINE平台上的服務內容應該會更多元、更聰明吧。

史塔夫短評:原來聊天機器人有這種意義存在,難怪各家通訊軟體都有著墨。



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