月付99元 隨身資訊專家幫你解決手機大小事!

通常買了一件產品或服務遇到問題,大都是打電話去客服中心問。不過若難以釐清責任歸屬,比如:手機畫面無法投射到電視,到底是手機的問題、電視的問題、App的問題、還是家裏網路的問題?這時問題大概就像皮球被踢來踢去,能不能解決就不一定了。隨著身邊的資訊產品越來越多,這種情況發生的機率也越來越高,此時若可以向專家諮詢求助,你願意花多少代價呢?

遠傳電信於5月22日推出「數位萬事通」技術支援服務,每個月99元,就可以擁有24小時線上專家諮詢。諮詢內容範圍以申請者本人使用的手機,所連線相關的所有問題皆可。就算該產品、服務與遠傳無關,只要是可和申請者手機連線的,就可以問。此服務屬於遠傳電信加值服務之一,限遠傳月租型用戶申裝。

申請之後手機可安裝「數位萬事通」App,遇到問題時一鍵與技術專家取得聯繫,或是由訊息溝通。如果是Android手機,還可透過遠端畫面分享的方式,讓專家帶著一步步解決問題。萬一手機故障無法使用,也有0800電話備援。除此之外,App會提供一些個人化智慧訊息推播、應用小秘訣等等的內容。

數位萬事通App操作介面
▲ 透過「數位萬事通」App與技術專家通話、傳訊息以獲得協助,也可獲得個人化智慧訊息推播、應用小秘訣(圖/螢幕截圖)

「數位萬事通」服務是遠傳電信與亞勝通訊(asurion)所共同合作,亞勝專門提供手機支援保障服務,在全球已有4,000多萬用戶,主要市場在美國,諸如Verizon、AT&T、Sprint都是他們的客戶。遠傳電信的「金雞救援」手機保固也是與亞勝合作,目前已累積50萬用戶數,一年收入超過10億,是遠傳收入最好的加值服務。

遠傳電信認為隨著物聯網越來越普及,每個人會有越來越多的連網裝置,技術門檻也越來越高,專家諮詢服務的需求勢必會提升。「數位萬事通」鎖定三種目標族群:喜愛嘗鮮3C商品的年輕女性、樂齡銀髮族,以及常幫親友解決問題的忙碌上班族。遠傳電信營銷長鄭智衡相當看好這個服務,預計明年第一季可達到10萬申請數。

「數位萬事通」定價每個月149元,6月30日以前優惠99元,價格與一般雲端服務相仿。其實一般生活中遇到的資訊問題,從網路上搜尋大都可找到答案,但是對科技陌生者而言,有沒有時間去研究、值不值得花那麼多時間去研究?就是件傷腦筋的事,尤其現在資訊產品的更新頻率那麼快。

這個情況彷彿與音樂、影片串流服務的演化類似,很多人會從網路上下載盜版音樂、電影來看,但是得花功夫找資源、學習技巧;當正版影音讓用戶很方便的可取得,品質好、代價又不會太高時,迅速滿足眼前需求反倒更划算。或許專業技術支援服務,未來會漸漸熱門也不一定。

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