台灣新創 Cruisys 全球第一個車業 IoS 服務聯網平台落地

體驗經濟當道!台灣新創Cruisys率先攜手BMW台北依德量身打造全球第一個商轉運作的「Cruisys IoS (Internet of Services) 服務聯網平台」,以自行開發的演算法,將AI與IoT技術導入全新產業應用場景,為全球汽車產業「體驗經濟」挹注創新動能。Cruisys在平台上打造「智慧車廠」、「尊榮禮賓」、「服務隨行」及「智慧賞車」四大服務解決方案,落實車業服務流程自動化管理、運用數據優化服務品質及保養建議,締造嶄新顧客體驗。

Cruisys創辦人暨總經理黃澤凱表示:「身為愛車人,我們希望改變全球車主對品牌車廠的服務體驗,AIoT技術的應用讓未來近在眼前。近年來,全球各大品牌積極擁抱科技打造最佳顧客體驗,針對頂級車款車主,購買後的五年是黃金體驗期,品牌車廠更應該運用這段時間提升服務價值。我們相信,汽車品牌最大的成功及車主獲得最大的價值,是從『買了車之後』才開始的,Cruisys致力於放大這段價值,進而去加強車主對於品牌服務的信賴及黏著度。」

車廠營運與車主服務的四大解決方案──創造高忠誠度會員
匯聚了台灣一群熱愛汽車工程師的Cruisys團隊,現階段已推出四大成熟的服務解決方案,包含「Smart Workshop智慧車廠」、「Welcome Aboard尊榮禮賓」、「Service Go服務隨行」及「Smart Showroom智慧賞車」。Cruisys團隊希望提供給車業夥伴更有效率的作業方式、更精準的銷售、更貼心的車主服務及多元的周邊營收,進一步帶動車業數位轉型,以應對瞬息萬變的商業競爭。

Smart Workshop智慧車廠:

在工業4.0的願景下,Cruisys運用IoT物聯網的邊緣edge數據蒐集,輔以強大的AI人工智慧運算能力,為車廠提供更有效率的控工方式及作業品管流程服務,讓服務數據化、自動化、智慧化。而Cruisys的服務除了AIoT的感測與運算系統的建置,更能全自動針對車廠的整體流程進行區域規劃,分析服務數據,透過數據提升售後產能及品質,並根據車主用車習慣,主動提供個人化的保養維修建議服務。Cruisys「Smart Workshop 智慧車廠」能夠幫助車廠提供創新的售後服務,所有維修流程都在全自動感應後主動將數據推播予車主,大幅降低需要人工登錄系統的操作,不僅能降低失誤與延遲,也能提高人效,將人力調整至直接面對客戶的服務項目,同時使售前與售後的營運成本更加精實,進而提升獲利表現。

Welcome Aboard尊榮禮賓:Cruisys自行開發的Welcome Aboard尊榮禮賓系統,透過現場位置感知、車牌辨識、車主喜好記錄等,加速並優化進廠流程,當車主於客休區入座後,系統會主動推送點餐系統連結;而車主於精品區瀏覽商品時,系統也會主動推送優惠訊息。此外,車廠更可依照對車主生活型態的瞭解,在現場規劃安排各種軟性服務,諸如咖啡濃度、按摩椅強度、餐點喜好等,並且於每次使用完服務後,主動記錄個人化數據,當下次進廠時便可及時提供專屬的禮賓服務,讓每次保養都是賓至如歸的體驗。

Service Go服務隨行:為創造更直覺服務體驗,Cruisys也特別將Service Go以LINE官方帳號形式提供服務,車主無須額外安裝APP,就能夠透過LINE官方帳號的通知與顯示,即時掌握愛車保養維修進度、車險狀況及車貸等愛車相關資訊,在符合國際個資處理規範的AWS雲端架構上,提供準確、安全、透明的現場資訊,顛覆過去時間到了車主不得不進行進廠保養的消極維修觀念,轉化成積極享受各種用車生活的全新體驗。

Smart Showroom智慧賞車:Cruisys團隊特別洞察消費者賞車時,想要更深入觀看不同車色及選配件造型,或者喜歡獨自安靜好好研究享受車款,以LINE位置感知技術,Smart Showroom介面將車款資訊以賞車視角來設計UI,賞車時只要隨身帶上手機或平板,當靠近不同車款區域時,即可收到該車款的詳細介紹,不僅快速完整,更可從中瀏覽不在現場的車色及各種選配件。線下實體車款結合線上資訊,無形中擴大了整個展間的賞車場域,當下若有需要,也可進行線上報價試算或者即時呼叫銷售顧問進行深度介紹,讓賞車真正成為一種無負擔的享受,也大幅提升賞車時的品牌好感度,進而提升成交機會。

Cruisys攜手BMW台北依德 打造全球首座智慧車廠
BMW台北依德4年斥資10億,原址重新打造占地8,000坪的「全新概念展示暨服務中心」。採用Cruisys全球首發的「Cruisys車業IoS服務聯網平台」,包含「Smart Workshop 智慧車廠」為首的四大解決方案,而車主最值得期待的莫過於「Service Go 服務隨行」即時感應通報,車主將可首度體驗到完全自動化且即時的保養維修進度通報,解決愛車保養時無法預期的漫長等待,車主將可更加靈活規劃維修時的時間運用。

此外,搭配上BMW台北依德提供的舒適豪華空間配置多元休憩設施包含KTV歡唱室、頂級按摩座椅獨立包廂、多功能活動藝廊及世界冠軍咖啡師合作的專業冠軍咖啡等,使Cruisys的「Welcome Aboard尊榮禮賓」服務能完美展現,車主將可真正感受到備受禮遇的客製化與個人化服務。

高忠誠度會員是全球汽車產業轉型契機
鑑於資訊爆炸時代來臨,全球各產業市場皆已高度分眾化,每個商業模式獲取每一個新客戶的成本愈來愈高,因此,企業必須從過去只想著量產與訂單數的量化市場思維,轉而以客戶滿意度、喜好度、回饋、評價等質化的經營思維,延長並且提升每位既有客戶的體驗價值。以汽車售後服務洞察為基礎,Cruisys將汽車服務廠對服務品質的堅持和提供優質顧客體驗的使命感,透過創新且差異化的方式,提升車主對品牌的認同感與忠誠度,進而培養出鐵粉會員。

Cruisys所建構的IoS平台觸角也持續延伸,目前積極開發「保險科技(InsurTech)」,未來頂級車款的車主對於一直以來最困擾的保險理賠相關金融服務,將有更直覺、更好掌握的資訊平台。而「數位共享能源網」也將能夠提供頂級電動車車主更加便捷的共享能源網絡系統,持續為品牌車廠提供優化車主體驗的解決方案,這些都是Cruisys正在發展的服務項目。

黃澤凱進一步表示:「這群核心的會員客戶不僅能夠持續創造高顧客價值,也可透過數位社群和口碑傳播,將其影響力透過網路擴散出去,進而吸引更多的潛在客戶也加入對品牌的追隨,帶動整體車業服務與體驗轉型。」

 

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