體驗經濟當道! 台灣新創Cruisys率先攜手BMW台北依德量身打造全球第一 個商轉運作的「Cruisys IoS (Internet of Services) 服務聯網平台」,以自行開發的演算法, 將AI與IoT技術導入全新產業應用場景,為全球汽車產業「 體驗經濟」挹注創新動能。Cruisys在平台上打造「 智慧車廠」、「尊榮禮賓」、「服務隨行」及「智慧賞車」 四大服務解決方案,落實車業服務流程自動化管理、 運用數據優化服務品質及保養建議,締造嶄新顧客體驗。
Cruisys創辦人暨總經理黃澤凱表示:「身為愛車人, 我們希望改變全球車主對品牌車廠的服務體驗, AIoT技術的應用讓未來近在眼前。近年來, 全球各大品牌積極擁抱科技打造最佳顧客體驗,針對頂級車款車主, 購買後的五年是黃金體驗期, 品牌車廠更應該運用這段時間提升服務價值。我們相信, 汽車品牌最大的成功及車主獲得最大的價值,是從『買了車之後』 才開始的,Cruisys致力於放大這段價值, 進而去加強車主對於品牌服務的信賴及黏著度。」
車廠營運與車主服務的四大解決方案──創造高忠誠度會員
匯聚了台灣一群熱愛汽車工程師的Cruisys團隊, 現階段已推出四大成熟的服務解決方案,包含「Smart Workshop智慧車廠」、「Welcome Aboard尊榮禮賓」、「Service Go服務隨行」及「Smart Showroom智慧賞車」。 Cruisys團隊希望提供給車業夥伴更有效率的作業方式、 更精準的銷售、更貼心的車主服務及多元的周邊營收, 進一步帶動車業數位轉型,以應對瞬息萬變的商業競爭。
Smart Workshop智慧車廠:
在工業4.0的願景下, Cruisys運用IoT物聯網的邊緣edge數據蒐集, 輔以強大的AI人工智慧運算能力, 為車廠提供更有效率的控工方式及作業品管流程服務, 讓服務數據化、自動化、智慧化。 而Cruisys的服務除了AIoT的感測與運算系統的建置, 更能全自動針對車廠的整體流程進行區域規劃,分析服務數據, 透過數據提升售後產能及品質,並根據車主用車習慣, 主動提供個人化的保養維修建議服務。Cruisys「Smart Workshop 智慧車廠」能夠幫助車廠提供創新的售後服務, 所有維修流程都在全自動感應後主動將數據推播予車主, 大幅降低需要人工登錄系統的操作,不僅能降低失誤與延遲, 也能提高人效,將人力調整至直接面對客戶的服務項目, 同時使售前與售後的營運成本更加精實,進而提升獲利表現。
Welcome Aboard尊榮禮賓: Cruisys自行開發的Welcome Aboard尊榮禮賓系統,透過現場位置感知、車牌辨識、 車主喜好記錄等,加速並優化進廠流程,當車主於客休區入座後, 系統會主動推送點餐系統連結;而車主於精品區瀏覽商品時, 系統也會主動推送優惠訊息。此外, 車廠更可依照對車主生活型態的瞭解, 在現場規劃安排各種軟性服務,諸如咖啡濃度、按摩椅強度、 餐點喜好等,並且於每次使用完服務後,主動記錄個人化數據, 當下次進廠時便可及時提供專屬的禮賓服務, 讓每次保養都是賓至如歸的體驗。
Service Go服務隨行:為創造更直覺服務體驗, Cruisys也特別將Service Go以LINE官方帳號形式提供服務,車主無須額外安裝APP, 就能夠透過LINE官方帳號的通知與顯示, 即時掌握愛車保養維修進度、車險狀況及車貸等愛車相關資訊, 在符合國際個資處理規範的AWS雲端架構上,提供準確、安全、 透明的現場資訊, 顛覆過去時間到了車主不得不進行進廠保養的消極維修觀念, 轉化成積極享受各種用車生活的全新體驗。
Smart Showroom智慧賞車: Cruisys團隊特別洞察消費者賞車時, 想要更深入觀看不同車色及選配件造型, 或者喜歡獨自安靜好好研究享受車款,以LINE位置感知技術, Smart Showroom介面將車款資訊以賞車視角來設計UI, 賞車時只要隨身帶上手機或平板,當靠近不同車款區域時, 即可收到該車款的詳細介紹,不僅快速完整, 更可從中瀏覽不在現場的車色及各種選配件。 線下實體車款結合線上資訊,無形中擴大了整個展間的賞車場域, 當下若有需要, 也可進行線上報價試算或者即時呼叫銷售顧問進行深度介紹, 讓賞車真正成為一種無負擔的享受, 也大幅提升賞車時的品牌好感度,進而提升成交機會。
Cruisys攜手BMW台北依德 打造全球首座智慧車廠
BMW台北依德4年斥資10億,原址重新打造占地8, 000坪的「全新概念展示暨服務中心」。 採用Cruisys全球首發的「 Cruisys車業IoS服務聯網平台」,包含「Smart Workshop 智慧車廠」為首的四大解決方案,而車主最值得期待的莫過於「 Service Go 服務隨行」即時感應通報, 車主將可首度體驗到完全自動化且即時的保養維修進度通報, 解決愛車保養時無法預期的漫長等待, 車主將可更加靈活規劃維修時的時間運用。
此外, 搭配上BMW台北依德提供的舒適豪華空間配置多元休憩設施包含K TV歡唱室、頂級按摩座椅獨立包廂、 多功能活動藝廊及世界冠軍咖啡師合作的專業冠軍咖啡等, 使Cruisys的「Welcome Aboard尊榮禮賓」服務能完美展現, 車主將可真正感受到備受禮遇的客製化與個人化服務。
高忠誠度會員是全球汽車產業轉型契機
鑑於資訊爆炸時代來臨,全球各產業市場皆已高度分眾化, 每個商業模式獲取每一個新客戶的成本愈來愈高,因此, 企業必須從過去只想著量產與訂單數的量化市場思維, 轉而以客戶滿意度、喜好度、回饋、評價等質化的經營思維, 延長並且提升每位既有客戶的體驗價值。 以汽車售後服務洞察為基礎, Cruisys將汽車服務廠對服務品質的堅持和提供優質顧客體驗 的使命感,透過創新且差異化的方式, 提升車主對品牌的認同感與忠誠度,進而培養出鐵粉會員。
Cruisys所建構的IoS平台觸角也持續延伸, 目前積極開發「保險科技(InsurTech)」, 未來頂級車款的車主對於一直以來最困擾的保險理賠相關金融服務, 將有更直覺、更好掌握的資訊平台。而「數位共享能源網」 也將能夠提供頂級電動車車主更加便捷的共享能源網絡系統, 持續為品牌車廠提供優化車主體驗的解決方案, 這些都是Cruisys正在發展的服務項目。
黃澤凱進一步表示:「 這群核心的會員客戶不僅能夠持續創造高顧客價值, 也可透過數位社群和口碑傳播,將其影響力透過網路擴散出去, 進而吸引更多的潛在客戶也加入對品牌的追隨, 帶動整體車業服務與體驗轉型。」
史塔夫短評:科技化流程更方便!