LINE推出標籤功能「官方帳號分眾+」 深度認識好友強化分眾行銷

LINE官方帳號在今年正式升級,透過Messaging API的免費全面開放,陸續推出新功能強化精準行銷能力,宣布推出「官方帳號分眾+」深化「標籤功能」,在每次互動中更能了解好友,累積與好友對話中所蒐集到的資料,在下次推播時就能投其所好,達到精準行銷目的。

LINE官方帳號數目前累積達159萬,年成長達18%。而運用API傳送訊息量也大幅成長55%,可見運用API或外掛模組進行精準行銷成為趨勢。新推出的「官方帳號分眾+」不需要串連API就享有各類模組功能,對於沒有能力串連API的商家而言只需要一鍵啟動,就可以進行分眾標籤數據累積。只要中用量(月費800元)以上的帳號就可以免費使用,幫助商家更精準溝通。

官方帳號分眾+幫助商家「加強好友識別能力」 三大功能強化標籤分類

LINE台灣企業解決方案事業部資深副總經理王俞蓉曾分享:「官方帳號經營的關鍵在於『加強好友識別能力』」,為了幫助商家更了解好友輪廓及其行為軌跡,「官方帳號分眾+」透過自動回應訊息累積標籤,在下次推播時依照特性投放訊息,甚至可以針對特定標籤族群設計不同圖文選單(Rich menu)。再進一步還可設定自動回應訊息,依照關鍵字自動回覆問題。

  1. 訊息標籤功能:聊天中就自動標籤分類

訊息標籤功能在對話中可針對好友的身份、喜好、常去的商店等做標籤分類,每次溝通中就能更了解好友。舉例來說,當好友加入官方帳號時,歡迎詞就自動詢問好友是否為會員、家庭結構跟常去的分店或常點的餐點等,好友點選的答案就會自動貼上標籤,後續店家可以找出常光顧特定分店的好友推播,或是針對特定餐點促銷吸引顧客上門。


【圖2】「官方帳號分眾+」可自動加標籤省力掌握好友輪廓

  1. 客製化圖文選單 依照好友類別顯示不同選單

男生想看到的內容跟女生不一定一樣,更別說設計風格了。在了解好友後,全新的「官方帳號分眾+」可依照不同標籤好友在官方帳號內顯示不同的圖文選單。例如針對不同性別、喜好顯示不同的選單,或是提供常客與新客不同的圖文選單,常客已經有來店經驗,可以提供季節限定套餐或活動;新客則可以促銷資訊吸引體驗。或是曾點選過手足保養的好友,將會被貼標為#手足保養,後續看到的圖文選單就是客製化關於手足保養的選項。


【圖3】「官方帳號分眾+」的圖文選單可依照不同對象設計不同選單

  1. 自動回應訊息標籤:設定關鍵字就能自動回覆

「官方帳號分眾+」可設定當提及特定關鍵字時,會觸發對應的回答,回應同時會將好友貼上標籤,後續就知道問過相關問題的好友是哪些。店家可將常見問題如營業時間、產品疑問等先設定好自動回覆,「官方帳號分眾+」就可變身客服助理第一時間回覆訊息。更棒的是在自動問答同時系統就會自動貼標籤,透過好友問過的問題了解喜好,後續可以分享相關主題的活動吸引參與。



【圖4】「官方帳號分眾+」可設定關鍵字就能自動回覆,回應同時會將好友貼上標籤

LINE官方帳號管理後台(CMS)與「官方帳號分眾+分別加強廣度與深度溝通

相互串聯加上LAP打造跨產品精準行銷生態圈

LINE官方帳號升級後推出許多工具,幫助商家能強化維護與好友的關係。原本官方帳號管理後台(CMS)能廣泛向好友溝通,訊息的種類格式多,報表數字也完整,透過手動標籤可將1對1聊天過的好友分類成不同群組。「官方帳號分眾+」則是深度管理好友類別,以往需要有技術能力或是請廠商串接才能在對話中自動進行標籤化,現在只要是中用量以上的官方帳號,使用「官方帳號分眾+」就可使用設定好的模組,與好友的對話即自動建立標籤,甚至可以選擇特定時期互動過的好友再次推播訊息溝通。互補的兩個工具可相互使用,運用「官方帳號分眾+」深度了解好友後,可將資料匯入官方帳號管理後台(CMS)做進一步用不同格式訊息溝通,甚至針對特定族群投放LAP (LINE Ads Platform)

投放型廣告,串連跨產品精準行銷生態。

「官方帳號分眾+」官網:https://oaplus.linebiz.com/

LINE官方帳號與廣告產品資訊請參考官網:https://www.linebiz.com/tw/



【圖5LINE官方帳號管理後台(CMS)與「官方帳號分眾+」分別加強廣度與深度溝通

【圖6】「官方帳號分眾+」啟用流程

史塔夫短評:分眾更能讓服務客製化!

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