遠傳AI客服「愛瑪」升級登場 打造業界首屈一指的智慧服務體驗
為推動智慧服務轉型，遠傳電信導入業界領先的AI客服系統「愛瑪」，以「人機協作」為核心，融合遠傳自研、榮獲2025年經濟部智慧創新大賞銀牌的「遠傳智靈」AI平台，全面應用於門市與線上客服流程，實現兼具科技效率與人性關懷的服務體驗。「愛瑪」亦成為業界唯一獲獎的AI客服平台，打造360度智慧守護新標竿。
「愛瑪」智能客服四大亮點
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高效精準回應：透過AI模型自動解析客戶需求，回覆正確率高達99%，顯著縮短等待時間。
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無縫轉接真人客服：特殊狀況下可即時切換真人支援，提升問題解決效率。
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數據驅動的預測服務：透過AI分析與大數據技術，主動提供專屬服務建議。
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全通路全天候支援：不論在線上或門市現場，皆可即時享受AI智慧服務。
打造全齡友善的智慧通訊環境
遠傳持續將「科技向善」理念融入服務，打造具包容性的友善環境，包括：
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身障族群支援：透過文字客服，協助申辦服務與即時溝通。
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樂齡「三專」服務：針對75歲以上高齡用戶提供來電識別、雙語說明、一對一教學輔導。
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青少年數位守護：「兒少心守護」服務提供上網時間管理與內容過濾，營造健康網路環境。
「AI聲份證」上線：以聲音認證開啟資安新篇章
面對詐騙猖獗與資安威脅，遠傳推出創新「AI聲份證」，透過聲紋辨識技術強化身分驗證流程：
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防偽驗證強化：AI聲紋辨識可精準識別個人身分，降低冒用風險。
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免核資流程：用戶認證一次聲音後，未來來電客服將自動完成身分驗證。
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智慧整合資安體系：整合客服流程與聲音辨識，建立完整無縫的資安防線。
史塔夫短評：以全天候守護、聲音辨識與全齡友善設計，開創更安全溫暖的數位互動新時代。
