AI 改變旅行新風貌：Booking.com 全球報告揭示消費者對 AI 的期待與信任差異

全球數位旅遊平台 Booking.com 針對 33 個市場、超過 37,000 名消費者展開「AI 認知報告」調查，深入探索 AI 在日常與旅遊中的應用情況、信任程度與全球區域間的觀感落差。報告指出，AI 正在快速重塑人們的旅遊規劃與體驗方式，但各國對 AI 的接受度與依賴程度仍存在顯著差異。

AI 與旅行的融合：提升效率也引發關注

調查顯示，高達 91%（台灣達 99%）的受訪者對 AI 表達高度期待，其中 89%（台灣 98%）希望在未來旅遊中使用 AI 工具。超過一半的全球用戶認為 AI 有助節省時間（51%）、提高生產力（40%），並增加學習機會（48%），顯示 AI 已成多數旅人信賴的旅途助手。

然而，樂觀看待之餘，民眾對 AI 的風險與潛在影響也相當謹慎。全球與台灣皆有 91% 表達同時具備期待與擔憂的雙重情緒。僅有 6%（台灣 3%）完全信任 AI，反映多數人仍希望保留人為審核與判斷。

不同地區展現出明顯的態度差異。拉丁美洲和亞太地區在熟悉度與使用率方面名列前茅，尤其台灣有 99% 對 AI 感到期待、95% 使用 AI 工具，展現高度接受度。反觀北美與歐洲、中東地區則較為保守，其中不信任 AI 的比例高達 32% 與 29%。

台灣旅客對 AI 接納度極高：100% 使用 AI 進行搜尋、94% 用於影音推薦、95% 嘗試生成式 AI 工具。AI 主要協助規劃行程、搜尋餐廳、推薦當地文化活動與翻譯功能。

不過台灣僅有 3% 表示「完全信任 AI」，有超過一半（52%）的人會反覆確認 AI 結果。僅 10% 願意讓 AI 單獨做決策，顯示多數人仍視 AI 為輔助而非主導角色。

AI 已全面參與旅遊各階段：規劃時有 86%（全球 64%）使用 AI；在旅途中，有 99% 台灣旅客利用 AI 工具導覽、找餐廳或翻譯；返國後，36% 的台灣人用 AI 編輯旅遊照片。

AI 不僅提升效率，也讓旅程更具彈性。76% 台灣旅人希望 AI 協助避開高峰時段與熱門景點；68% 期望 AI 推薦有助當地發展的永續行程。

報告顯示，雖然 AI 技術正逐步成為全球旅遊主流工具，使用者仍保有理性與警覺。Booking.com 強調，未來 AI 在旅遊場景中的角色，應是「輔助人類決策、放大個人選擇的自由度」，而非完全取代人的溫度與直覺。

隨著生成式 AI 與智慧旅遊平台日益成熟，如何平衡效率、信任與人性，將是科技與消費者之間共同面對的新課題。

史塔夫短評：，AI 正深度影響全球旅人選擇，但信任與依賴仍有明顯區域落差。