LINE宣布進入「AI代理」時代！官方帳號、旅遊助手全面導入AI

LINE 於「LINE CONVERGE 2025」年度記者會上投下震撼彈，正式宣布將全面邁向「AI 代理時代」。未來，LINE 的目標是在所有服務中導入「AI 代理化」概念，讓 AI 深入用戶的日常生活，打造更個人化、更智慧的行動體驗。

會中同步發表了兩項關鍵的 AI 助手應用：

1. AI 對話幫手：即將導入 LINE 官方帳號（OA Plus），協助品牌商家快速建立更聰明、更自然的智慧客服。
2. 旅遊助手：運用生成式 AI，打造從靈感蒐集到行程規劃一站式完成的個人化旅遊體驗。

AI 代理是什麼？打造你的 LINE 專屬助理

LY Corporation（LINE 母公司）的願景是為每位用戶打造專屬的「個人 AI 代理」。這個代理就像你的智慧管家，當你需要完成某項任務時（例如訂餐廳、規劃旅遊），它會自動將任務轉交給 LINE 生態系中對應的「領域代理」（如餐飲代理、旅遊代理），再由領域代理分派給無數的「功能性代理」（如訂位系統、行程規劃工具）來執行。

這個多層次的代理協作模式，旨在讓用戶的需求能在 LINE 生態系內一站式完成，享受更流暢、更個人化的服務。

AI 對話幫手：讓官方帳號客服更像真人

針對品牌商家最重視的客戶互動，LINE 將於 2026 年第一季在官方帳號分眾+ OA Plus 推出「AI 對話幫手」。它具備三大特色：

• 語意理解：導入 LLM 技術，能更自然地理解用戶提問並生成回覆。
• 產業模板 & 個性化：提供零售、餐飲等產業模板，並可設定「專業」或「親切」等語氣風格。
• 快速導入：商家只需上傳基本資料與產品文件，AI 即可自動學習，免除繁瑣設定。

這項服務將大幅降低商家導入 AI 客服的門檻與維護成本，並提升顧客滿意度。

旅遊助手：你的 AI 專屬導遊

另一項令人期待的應用是「旅遊助手」。它能結合用戶的描述與 LINE 數據，生成超個人化的旅遊推薦，並確保內容來源可靠。透過多輪對話，AI 能像專業顧問一樣，逐步釐清你的需求。預計 2026 年第一季推出更深入整合 LINE 旅遊功能的版本，未來甚至支援在群組中與旅伴共同規劃行程。

台灣在地 AI 實力：承接總部、發展自主

LINE 台灣技術長陳鴻嘉強調，台灣團隊不僅承接總部資源，也積極發展在地 AI 能力。團隊已導入 RAG 技術優化內部客服，並採用開源模型自建包含文字、圖像、語音的在地 AI 服務，更與多家夥伴合作推出 PODCAST TODAY（AI 語音新聞）及第二代 AI 語音預約服務等應用。

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