旅遊科技新里程碑！Booking.com深度整合GenAI與代理式AI

全球旅遊預訂平台 Booking.com 宣布推出一系列全面的 AI 創新，將生成式 AI（GenAI）和首批內部開發的代理式 AI（Agentic AI）深度整合於平台。代理式 AI 體現在適用於旅宿夥伴的「智慧訊息助理（Smart Messenger）」與「自動回覆（Auto-Reply）」功能，旨在協助旅宿與旅人之間的溝通更快速、流暢且直覺。同時，Booking.com 也將 GenAI 擴大應用至旅程關鍵環節，涵蓋了「AI 旅程支援」、「AI 語音支援」、「AI 租車助理」及「AI 航班搜尋摘要」，透過即時且情境化的協助，為旅人打造貫穿全旅程的智慧服務體驗。這些突破性的 AI 部署，是 Booking.com 在滿足全球對智慧旅遊規劃需求上的重要里程碑，將全面提升旅人與旅宿夥伴雙方的預訂與服務效率。

兩大代理式 AI 功能，旅宿夥伴滿意度提升逾七成

Booking.com 推出的兩大代理式 AI 功能，讓旅宿服務更智慧化：「智慧訊息助理（Smart Messenger）」結合智慧回覆生成與自動化流程，能整合旅宿、夥伴及訂單資訊，自主判斷回覆時機與內容，協助旅宿快速回應旅人需求。而「自動回覆功能（Auto-Reply）」提供更進階的個人化體驗，旅宿可自訂常見或特定問題的回覆主題，讓系統即時回覆旅人訊息，AI 也會持續學習過往互動與回饋，不斷優化回覆的準確性與相關性。根據初期測試結果，使用此功能的旅宿整體滿意度較以往工具提升 73%。目前自動回覆功能已於全球「後台管理系統」上線，而智慧訊息助理率先於美國、英國、紐西蘭與澳洲開放，並提供給英文介面的旅宿夥伴使用。

AI 助攻旅程每一步，打造智慧旅遊新體驗

根據《全球 AI 認知報告》顯示，高達 89%（台灣 98%）的消費者表示希望在未來旅遊規劃中運用 AI 技術。為回應此需求，Booking.com 正積極於旅程各關鍵階段導入 AI：

• AI 旅程支援（AI Trip Support）： 此功能可作為旅人的第一線協助，全天候 24 小時回覆常見問題，讓使用者能快速查找旅宿資訊或自主變更訂單。若遇複雜問題，AI 也能順暢銜接人工客服。此功能目前已於美國、英國、法國、德國、荷蘭、義大利、西班牙、澳洲、紐西蘭及新加坡等國家上線。
• AI 語音支援（AI Voice Support）： 讓旅人可透過語音操作管理行程，旅人可直接以自己的語言提出問題，如「我想取消訂單」，系統會自動調出訂房資訊並協助處理，減少等待與溝通時間。此功能目前支援英語與德語語音服務，並正測試義大利語與西班牙語版本。
• AI 租車助理（AI Rental Helper）： 此功能可即時回覆租車常見問題，如付款方式、取車須知、保險資訊等，協助旅人快速完成租車流程。目前支援英文介面，預計今年底前將拓展至法文、德文、義大利文、西班牙文與荷蘭文版本。
• AI 航班搜尋摘要（Flight Search Summaries）： 旅人不需再逐一比價航班，AI 會自動整理轉機次數、票價與旅程時間的差異，協助使用者快速做出最合適的選擇。此功能目前支援英文介面，預計於 2026 年擴展至更多市場與語言。

史塔夫短評：全面提升旅宿與旅人雙方的服務效率