同時，AI 也讓原本線性的消費旅程轉變為循環互動的對話，從商品探索、信任建立到購物決策皆深受 AI 及社群影響。在此背景下，Meta 提出 2026 年五大社群關鍵洞察，助品牌運用 AI 與創新策略掌握變化，與消費者建立更即時、個人化的連結，推動成長並強化品牌影響力。
Meta 亞太區副總裁 Benjamin Joe 表示：「邁向 2026 年，企業應積極投資 AI 驅動的工具，並整合即時通訊平台與消費者建立連結，協助顧客在購物流程中與品牌聊天與互動更順暢。此外，在擴大品牌受眾上，加深與創作者合作，並運用各類新型態的聯盟行銷模式，將成為品牌致勝關鍵之一；持續帶給消費者各類直播或是沉浸式影片，將可吸引受眾將對產品的興趣轉為實際購買的行動。最後，我們也鼓勵品牌繼續發掘新市場，拓展跨境業務，以自動化的解決方案優化品牌行銷活動。這些關鍵行動，將有效幫助品牌在市場上掌握先機、保持競爭力！」
Meta 公布 2026 五大社群與商業趨勢 AI 驅動商務新生態 創作者、直播影片與跨境動能加速崛起
趨勢一：生成式 AI 與自動化系統打造全新購物體驗
AI 如同隨身助理，成為許多人諮詢意見或討論想法的重要夥伴。例如滑社群平台時，看到創作者分享的新耳機或朋友曬出的穿搭照，在猶豫此款商品是否適合自己時，不少人會請 AI 助理提供品牌信任度評估、產品適用性分析，以及個人化推薦與風格建議；
尤其愈來愈多的生成式 AI 具備多模態能力，AI 可同時理解文字、圖片、影片與語音，讓虛擬試穿、商品比較及推薦更直覺自然，彷彿直接與使用者對話。甚至在購買後，AI 也能自動生成評論與分享內容，帶動新一輪社群探索。
趨勢二：商務訊息 AI 助消費者購物流程更順暢
隨著品牌與消費者互動方式快速演變，商務訊息已成為品牌與消費者互動的核心。未來，會有更多亞太地區商家運用 Messenger、Instagram 與 WhatsApp 的 AI 工具管理銷售、客服及會員服務，讓消費者能在對話中完成探索、詢問與購買。
以菲律賓醫療服飾品牌 White Coat Manila為例，率先運用 Business AI（此項功能目前台灣仍未上線）自動回覆問題並協助加入購物車，成功降低 20% 顧客服務成本，並提升 5% 對話量，展現 AI 在創造新商業機會上的效益。
影片與直播仍廣受消費者青睞，不少品牌嘗試運用 AR 試戴與互動式內容，為消費者提供沉浸式購物體驗並帶動購買行為，尤其以亞太區行動裝置使用者中表現最為突出。
影片直播、AI 工具及商務的結合，正為品牌開啟全新行銷與銷售模式。為此，Meta 正測試創作者在 Instagram Reels 中新增商品連結並參與品牌聯盟計畫，讓觀眾可直接從影片內的連結點選後完成購買；同時，近 200 萬廣告主已運用 Meta 生成式 AI 影片工具製作客製化廣告註2、加入 AI 生成音樂並優化受眾與語言，幫助品牌拓展多元市場。
