台電營業櫃檯無紙化推動永續，遠傳助攻數位轉型！

為響應節能減碳與數位轉型趨勢，台電積極推動營業櫃檯無紙化，並挑選用戶數最多的台中區營業處為先導區處，由遠傳電信協助進行營業櫃檯無紙化系統的建置及維運。以台中區營業處每年受理逾 15 萬筆案件為例，民眾臨櫃申辦業務時，如全數改以平板及數位簽名板取代紙本文件，預計每年可節省超過 45 萬張紙，減碳近 2,800kg 碳當量，不僅減碳環保，且利於數位化管理。

導入無紙化系統後，資料透過線上調閱，大幅提升作業效率與服務品質。系統導入第四年，使用人次相較第一年成長近 5.2 倍，透過營業櫃檯無紙化系統成立的案件數與保存檔案數，年成長率皆達雙位數，為用戶帶來更便捷的服務體驗，助力打造更智慧永續的台電。

遠傳經驗助攻：低碳永續與個資保護

遠傳企業客戶執行副總經理曾詩淵表示，遠傳致力以 「遠傳大人物」（大數據、人工智慧、物聯網） 技術及資通訊整合實力，由內而外落實低碳營運，並以自身門市的「數位表單行動自助服務」實踐歷程，助力台電開啟無紙化的永續新世代。

近年來，實體門市及營業據點面臨紙本保存、人事管理等成本增加，以及個資管理稽核趨嚴等挑戰。遠傳為台電導入營業櫃檯無紙化作業，不僅讓用戶享有更流暢的服務體驗，更重要的是無需影印用戶證件或拍照以紙本留存，將個資外洩風險降至最低，在節能減碳的同時，善盡保護用戶個資的責任。

台電台中區營業處第一線臨櫃專員謝小姐分享，導入系統後，受理用戶臨櫃辦理業務時，可透過系統提醒機制確認所需證件類別，減少事後請用戶補充資料的情況，並在用戶面前進行證件掃瞄作業，有效增加用戶對公司的信任度與專業度。此外，電子表單無須透過人力遞送，可加速整體申辦時效，並透過系統有效追蹤案件進度，增加用戶滿意度。

未來，台電將持續深化數位轉型，推動數位化服務逐步擴及更多服務據點，並結合 AI 與大數據技術，持續優化業務流程與用戶體驗，打造更安全、便利與永續的服務環境。遠傳也將持續發揮專業，協助台電及更多公部門、企業加速數位及淨零雙轉型。

史塔夫短評：為台電永續新世代奠定基礎