IT支援進入「隱形化」時代！Lenovo研究揭露AI轉型關鍵：預測性維護助滿意度提升30%

Lenovo 發表最新 Work Reborn 系列研究報告《實現隱形 IT》，揭示了工作場所轉型的下一個階段：推動技術「隱形化」。這項願景旨在讓 AI 與自動化技術隱身於工作流程背後，在員工完全「無感」的情況下，提供流暢且主動的技術支援，徹底顛覆傳統被動式的 IT 維護模式。

超越被動維修：AI 預判需求、消滅數位障礙

調查顯示，全球有 79% 的 IT 主管渴望提供「流暢無礙」的主動式支援，但目前僅有 21% 的企業能真正實現預測性問題解決。

• 超個人化支援： 隱形 IT 代表系統能預判個別員工需求。Lenovo 數位工作場所解決方案平台利用大數據與行為洞察，能主動排除 40% 的潛在問題。

• 成效數據亮眼： 根據 IDC 與內部資料，此類 AI 驅動模式可提升用戶滿意度 30%，並同步降低 30% 的支援成本。

靈活訂閱模式：TruScale DaaS 降低複雜性與碳排

為了精簡碎片化的系統環境，Lenovo 的 TruScale 裝置即服務（DaaS） 展現了卓越的減壓成效：

• 效率提升： 縮短高達 50% 的裝置部署時間。

• 永續實踐： 以考文垂大學集團為例，採用此服務不僅減少了 223 噸二氧化碳排放，更讓 IT 團隊每週節省了 40 小時的繁瑣管理工時。

人力賦能：IT 團隊從「維修者」轉型為「價值創造者」

隱形 IT 並非取代人力，而是釋放專業價值。約 39% 的 IT 主管預期 AI 支援將讓 IT 人員更專注於提升終端用戶的生產力；僅有 12% 認為團隊規模會縮減。Lenovo 數位工作場所總經理 Rakshit Ghura 強調：「隱形 IT 意味著更聰明的 IT，協助團隊從被動維護轉向主動創造價值。」

克服轉型挑戰：從簡化生態系開始

報告同時指出企業面臨的三大障礙：系統碎片化（51%）、預算限制（47%）及 AI 技能短缺（43%）。Lenovo 建議企業應透過整合 IT 生態系、提升團隊 AI 技能，並與經驗豐富的供應商合作，安全地規模化部署預測性支援。

史塔夫短評：讓科技隱身於流程背後，賦能員工專注於高價值創新。