[MWC 2026] 展現AI實力！「遠傳智靈」平台助力營運轉型

在 2026 年世界行動通訊大會中，遠傳電信總經理井琪率領團隊克服交通挑戰順利抵達，並受邀與微軟（Microsoft）及西班牙電信（Telefónica）的高層同台對談。會中遠傳大方分享如何全面導入 AI 技術來重塑網路營運，達成自動化部署並提升系統韌性。

井琪總經理強調，遠傳的核心理念在於「投資員工而非僅投資 AI」，透過結合微軟 Copilot 賦能組織，讓 AI 播下的種子轉化為實際的生產力，協助員工解決複雜問題並創造全新價值。

自主開發「遠傳智靈」：AI 協作助理推動網路維運自主化

遠傳利用微軟 Azure 的生成式 AI 與代理式 AI（Agentic AI）技術，成功研發出「遠傳智靈（FET Intelligent Angel）」平台。這項創新應用已受邀在微軟展區亮相，展現遠傳領先同業的數位轉型實力。

井琪指出，「遠傳智靈」定位為與員工協作的數位助理，旨在協助而非取代人力，讓同仁能專注於更高價值的決策工作。透過引進微軟網路營運代理（NOA）架構，遠傳已成功讓網路營運從被動排障轉型為具備預測能力的自主決策模式。

AI 輔助成效卓越：維運效率翻倍與六成任務自動化

目前遠傳網路維運中心（NOC）已有近 60% 的作業交由 AI 輔助處理，每月自動執行逾萬項任務。這包含事件摘要、工單結案及主動語音告警等繁瑣工作，平均回應時間縮短至 16 秒，且多數任務能在 1 分鐘內快速完成。

AI 的介入不僅大幅降低人為錯誤率，更顯著加快了系統復原時間。微軟副總裁 Kevin Shatzkamer 亦盛讚遠傳已從被動應變進化為主動出擊，成功利用 AI 規模化營運能力，建立起強大的競爭差異化優勢。

打詐科技再升級：偵測準確率 95% 實現即時阻斷

除了內部維運，「遠傳智靈」在 IT 監控與社會防詐領域也交出亮眼成績單。面對每日逾 6 億筆的系統日誌，AI 助手能將問題定位時間從 2 小時縮短至數分鐘，有效節省約五成的人力成本。針對日益猖獗的詐騙威脅，遠傳研發的「打詐智靈」透過 AI 即時分析，能精準辨識語音與簡訊的複合式攻擊，偵測準確率高達 95%。

最顯著的突破在於應變速度，對新興詐騙手法的回應時間從過去的 3 天縮短至 3 分鐘，並能在 2 小時內完成主動封鎖，為用戶打造更嚴密的通訊防護網。

史塔夫短評：防詐準確率達 95% 驚艷全球