Salesforce發表新一代Slackbot，整合Agentforce打造最強數位隊友

隨著 AI 代理（AI Agent）應用的蓬勃發展，企業內部的 AI 工具數量呈爆炸式增長，然而隨之而來的卻是管理上的巨大挑戰。許多企業發現，當員工必須在多個互不相通的 AI 代理之間切換時，協作效率反而不增反減。

為了打破這種「AI 孤島」困境，全球 AI CRM 領導廠商 Salesforce 正式宣布推出新一代 Slackbot。透過全方位的功能進化，Salesforce 將其定義為「智動化企業（Agentic Enterprise）」的核心大腦，讓 AI 不再只是被動回答問題的工具，而是能夠主動執行任務、深度參與工作流程的數位夥伴。

整合企業智慧資產：將 Slack 轉化為高效營運的神經中樞

企業內部長期累積的數據、客戶關係資料及會議紀錄，是導入 AI 代理並提升效率的肥沃土壤。然而，實現智動化營運模式的真諦，在於如何將這些散落在各處的資源，在兼具安全性與完整應用情境的平台上進行有效整合。Slack 作為企業協作的門面，此次 Slackbot 的功能升級，正是為了將這些龐大的智慧資產與現有的工作流程無縫對接。

新一代 Slackbot 建立在強大的 Agentforce 360 平台上，它扮演著員工與 AI 代理之間的對話式介面，能將專業的 Agentforce 代理、第三方 AI 工具以及企業私有數據匯聚在單一的 Slack 視窗中。員工無需學習複雜的軟體操作路徑，只需透過直覺的自然語言對話，Slackbot 就能精準理解意圖並調度最適當的資源來完成工作。

生產力大幅釋放：內部實測每週節省高達 20 小時工作時間

Slackbot 的實際應用成效已在多家指標性客戶中得到驗證。包括 Anthropic、Asymbl 及 reMarkable 在內的企業回饋指出，員工每日可因 Slackbot 的協助節省多達 90 分鐘，這相當於每年為員工多創造出超過兩個月的工作時間。在 Salesforce 內部，Slackbot 的影響力更為驚人，團隊每週平均可節省最高 20 小時的作業時間。

根據估算，這項技術已在公司內部創造了超過 640 萬美元的生產力價值。這種極高的採用速度與顯著的轉型成果，充分證明了將 AI 代理整合進通訊平台是企業邁向智動化轉型的必經之路。

四大核心功能進化：從個人助理升級為企業級智動化夥伴

為了具體實現智動化營運，Salesforce 此次發布了超過 30 項功能更新，其中四大亮點徹底重塑了 Slackbot 的定位。首先是「單一 AI 入口」，透過全新的 MCP 客戶端，員工無需了解後台系統的分工，Slackbot 會自動將問題導向最適合的 AI 代理。

其次是針對中小企業開發的「原生客戶管理（Native CRM）」，AI 代理能直接讀取 Slack 頻道對話並自動更新交易與聯絡人紀錄，讓企業無需資料遷移即可輕鬆啟動 CRM。

再者，「智慧會議助理（Meeting Intelligence）」能即時生成逐字稿與筆記，並在會議結束後跨系統執行後續行動。最後是「跨桌面的情境感知能力」，Slackbot 能理解使用者當前的桌面工作情境，並在既有的治理架構下，自動跨應用程式執行任務，極大化作業流暢度。

全球同步開放體驗：台灣用戶即日起可接入智動化工作流

目前新一代 Slackbot 已正式開放給全球 Business+ 與 Enterprise+ 方案的用戶使用，台灣企業亦在首波服務範圍之內。為了讓更多企業能感受智動化協作的魅力，Salesforce 針對使用 Slack Free 或 Pro 方案的用戶，提供了乙次性的對話使用額度。這項舉措讓各規模的組織都能在不增加初期成本負擔的情況下，親身體驗 AI 代理如何優化日常辦公場景。

無論是需要自動化行政流程，還是深度整合客戶數據，新一代 Slackbot 都將成為企業在智動化浪潮中，加速邁向高效營運模式的最佳推手。

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