Google強化Gemini危機應變機制，投入三千萬美元支持全球諮詢熱線

心理健康已成為當今全球公共衛生領域最嚴峻的挑戰之一，受影響人數超過十億。多年來，Google 致力於在關鍵時刻為有需要的人提供高品質資訊與危機支援。這項努力始終建立在嚴謹的臨床研究基礎之上。儘管 AI 技術的普及帶來了新型態的挑戰，但 Google 堅信，透過負責任的開發與應用，AI 科技能為人類的心理福祉產生積極的正面影響。

為了讓支援流程更順暢，Google 近期發表了一系列功能更新，旨在確保使用者能在最危急的時刻，迅速且精準地與專業資源取得聯繫。

智慧偵測與即時應援：Gemini 導入專家開發的危機支援模組

為了簡化尋求協助的流程，Google 正全面更新 Gemini 的回應機制。當系統偵測到對話內容涉及心理健康需求時，Gemini 會主動觸發一個由臨床專家共同開發的「你可以尋求協助」模組。該模組經過重新設計，能提供更即時且具備實質意義的照護資源連結。

針對偵測到自殺或自殘等高風險潛在危機的情況，系統更導入了全新的「一鍵式」介面，讓使用者能在第一時間透過撥打電話、傳送簡訊、發起文字對話或瀏覽危機熱線網站尋求專業協助。這項設計旨在鼓勵使用者主動求援，且在後續的對話過程中，專業協助選項將會持續且清晰地顯示於介面。

資金挹注與技術賦能：Google.org 擴大全球諮詢熱線支援量能

除了技術端的更新，Google.org 宣布將在未來三年內，於全球投入高達 3,000 萬美元的資金，專門用於支援各地的心理諮詢熱線。這筆資金將協助相關機構擴充服務量能，確保處於危機中的使用者能獲得即時且安全的支援。同時，Google 亦深化了與 ReflexAI 的合作，除了提供 400 萬美元的資金挹注，更將 Gemini 技術整合至其培訓套件中。

Google.org 的技術研究員將以無償方式協助升級「Prepare」平台，透過逼真的 AI 模擬情境培訓志工處理關鍵對話。目前該計畫已優先與 Erika’s Lighthouse 及 Educators Thriving 等教育機構展開合作，擴大心理健康的守護網。

臨床導向的應對策略：優化 Gemini 在急性心理健康狀況下的回應品質

隨著使用者與 Gemini 的互動日益頻繁，臨床、工程與安全團隊正協力優化模型在面對心理健康危機時的回應表現。開發重點首重安全性與人際連結，引導使用者與現實世界的專業資源對接，而非僅依賴數位回應。系統設計確保回應內容能鼓勵使用者求助，並嚴格避免認同或合理化任何自殘衝動等有害行為。

此外，Gemini 經過特別訓練，不會附和或強化使用者的錯誤信念，而是採取溫和的方式協助其區分主觀感受與客觀事實。儘管 AI 是一個實用的資訊工具，Google 仍強調其無法取代專業臨床醫療，並將持續訓練模型辨識急性心理狀況，將使用者引導至正確的醫療體系。

守護未成年使用者：建立多重防護網防範情感依賴與數位霸凌

針對未成年族群，Google 設有專門的保護機制，確保年輕使用者在使用 Gemini 時能處於健康的數位環境。其中包括嚴格的「人設保護機制」，防止 AI 表現出人類伴侶的特質，嚴禁模型自稱為人類或宣稱擁有屬人特徵。為了避免使用者產生過度的情感依賴，保護機制也會過濾模擬親密關係或表達自身需求的語言。

此外，系統設有強大的防護設施以防範鼓勵霸凌或騷擾的內容。這些措施反映了 Google 致力於打造正向數位學習環境的承諾，結合臨床醫師與安全專家的專業知識，讓 AI 工具成為更具同理心且高效的支援力量。

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