Yahoo 2016紫皮書:三年內行動支付人數破千萬 滑世代過半使用

Yahoo奇摩自2013年起,每年都會針對電子商務市場調查發表一份「紫皮書」,分享觀察到的業界趨勢。今年紫皮書報告著重在行動支付,公布了三個主要發現及未來走向,Yahoo奇摩也宣布將於下半年開啟行動支付服務。

Yahoo 2016紫皮書三個主要發現如下:

一、目前使用行動支付的人不算少,已達34%,預估三年內破千萬人
二、超過半數滑世代已使用行動支付,也不再是小額支付的概念
三、行動支付最常用在日常生活基礎花費

Yahoo奇摩引用行政院主計處公布的國民消費總額8.5兆元,其中使用電子支付佔了2.2兆,為26%,使用行動支付(線上+線下)的佔了890億,約為1%。Yahoo奇摩亞太區消費者研究暨數據分析資深經理蘇建勳表示,相較鄰近國家如韓國、新加坡,他們的電子支付總額約佔5到7成左右,而台灣使用行動支付的消費者目前有98%都是行動網購(線上),僅有2%是行動支付(線下),顯示還有很大發展空間。所謂線上行動支付,指交易金流發生在網際網路上;線下行動支付,指交易金流發生在實體店面內。另一方面,台灣今年已經有超過30家企業投入行動支付市場,預期將加速成長。

行動支付佔國民消費總額長條圖
▲ 行動支付目前僅佔國民消費總額1%,有很大的發展空間(圖表/Yahoo奇摩提供)
行動支付用戶線上與線下佔比長條圖
▲ 使用行動支付的消費者中,98%都是行動網購(線上),僅有2%是行動支付(線下)(圖表/Yahoo奇摩提供)

今年紫皮書調查在五月以線上問卷的方式進行,針對智慧行動裝置用戶,有效樣本數1,000份,在95%信心水準下,抽樣誤差為±3.1%,主旨在了解國人使用線下行動支付的現況和未來發展的可能。結果顯示有34%已在使用行動支付,有60%有意願使用行動支付。

根據資策會2015年調查,台灣行動裝置用戶人口數達1,604萬,Yahoo奇摩預估2016年底台灣行動裝置用戶人口將達1,700萬。若以願意使用行動支付的人口60%來看,1,700萬用戶x60%=1,020萬用戶,保守估計三年內可破千萬人。

已使用行動支付與有意願使用行動支付人口百分比長條圖
▲ Yahoo奇摩預估三年內台灣行動支付人口可望破千萬人(圖表/Yahoo奇摩提供)

調查也發現,年輕「滑世代」對於行動支付使用及接受度最高,25歲以下年輕人使用行動支付的比例已超過50%。免用現金、優惠回饋與管理花費的聰明性消費支付,是這群年輕人使用「行動支付」的最主要原因。

滑世代使用行動支付百分比長條圖
▲ 25歲以下滑世代,每兩人就有一人使用線下行動支付(圖表/Yahoo奇摩提供)

在現有使用行動支付的3成受訪者中,高達6成受訪者有透過行動支付金額超過500元的經驗。其中500元以內的佔了39%,501元至3,000元的佔了39%,3,000元以上的佔了22%。

使用行動支付金額大小分布
▲ 行動支付不再限於小額花費,超過6成使用者有支付超過500元的經驗(圖表/Yahoo奇摩提供)

調查也問到未來想在哪些場合使用行動支付?結果顯示日常生活中基礎花費,將是未來開始使用行動支付的通路及項目。前三大使用通路包括便利商店、餐廳、交通工具;前三大消費項目則為交通、餐飲及停車。

未來想使用行動支付的場域及項目TOP5排名
▲ 未來想使用行動支付的場域及項目TOP5(圖表/Yahoo奇摩提供)

目前尚未使用行動支付的原因,主要是安全與隱私的顧慮。三大原因包括:擔心資料容易被竊取、不想購物行為被追蹤、以及認為目前的支付方式已很好用。

Yahoo台灣暨香港電子商務事業群副總裁王志仁指出,其實台灣電子支付已經非常成熟,全世界還沒看到哪個國家提供這麼多種付款方式。「十年前我們一天要接500多通電話詢問網路刷卡安不安全,現在一天接不到一通,其實一直都是用SSL加密,只是因為消費者習慣了。」他認為把行動支付的體驗做好,和傳統支付有所區隔是關鍵。

調查也顯示:品牌值得信賴、提供消費獎勵優惠、能跨線上線下及眾多品牌可使用,將能刺激消費者提高使用行動支付之意願。王志仁表示未來將有越來越多的消費獎勵與行動支付結合,鼓勵民眾使用。以Yahoo超級商城超贈點為例,有被獎勵與沒被獎勵的會員相較,有獎勵的會員消費變高,來的次數也變多,消費者也會漸漸習慣有獎勵。

「行動支付不是僅有支付,購物、促銷、會員等資訊將可串接起來,提供更強大、即時的消費體驗。對店家來說,可做更精準的客戶溝通,像回購、促銷、LBS等應用會越來越多,消費者可體驗到更有價值的功能。」「行動支付等同於虛實合一的最後一哩路,未來行動支付將走向簡單快速介面App、消費獎勵模式及個人化精準行銷,Yahoo奇摩也將在今年內開啟行動支付服務。」王志仁如此表示。

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