無框行動真人客服實測 即將推出四大不綁約補完計畫 對老客戶最好!

4G電信業者「無框行動」在2019年6月開台,即將要滿1週年。過去的一年,無框行動不僅擁有最多4G基地台、頻寬最大、涵蓋最廣三大優勢,還領先業界推出「不綁約」的服務,在使用期間內隨時可解約,有出國工作或留學可申請停號(保留門號),顛覆一般民眾對於電信業者的印象。以往無論是「買手機約」或是「純門號約」,都至少要綁約一年以上,無框行動隨時可以解約,不綁約最自在。

近期如果有玩最夯Switch夯爆遊戲「集合吧!動物森友會」的朋友,應該經常聽到大頭菜漲價賺一波,就能「財務自由」還清房貸的說法。在現實生活中,要達到財務自由實屬不易,但可以先檢視生活中有哪些不需要的綁約,像是:手機、第四台、寬頻上網、線上影音平台等月租費,不見得每項都有需求。在無法開源的情況下,合約綁越少,每個月可支付的錢也就越多,尤其目前景氣看壞,各方面非必要的開銷先盡量省下吧!

無框行動除了主打不綁約,資費方案也是超簡單,只有450元擁有18GB網路流量、550元上網吃到飽兩種,不用眼花撩亂,適合追求簡單生活的人們。我從去年12月申請以來,體驗過整個申辦過程,可以參考:無框行動4G 550元吃到飽實測 不綁約、覆蓋高、網速快、申辦便利。無框行動申辦完全不用跑門市,全部都在官網線上處理,相當適合武漢肺炎(Covid-19)疫情期間,不想出門、減少接觸的人。最近還非常有感的是真人線上客服,登入無框行動的Android或iOS APP後,任何問題都能透過線上客服來解決,回覆速度快又準確,不用浪費時間打語音電話進客服。

本次分享的重點有點多,已做好錨點可以按下面的連結觀看:
◉ 實測真人線上客服小幫手
◉ 不綁約補完計畫1:無框行動VIP回饋計畫(即將推出)
◉ 不綁約補完計畫2:帳單回饋(即將推出)
◉ 不綁約補完計畫3:通話分鐘自由加值
◉ 不綁約補完計畫4:KKBOX申辦優惠(即將推出)
◉ 母親節限量優惠
◉ 史塔夫推薦

◉ 實測真人線上客服小幫手

無框行動擁有線上真人客服,使用前先下載:iOSAndroid,利用手機號碼收簡訊認證即可登入。線上文字客服的好處,只要擁有手機,在營業時間內隨時都可以找到客服(平日:8AM – 11PM,假日:8AM – 8PM),對於忙碌的人而言可充分利用瑣碎的時間,例如:在安靜的咖啡聽或公共廁所內講電話太害羞,使用文字線上客服就很自在。

無框行動的官方APP內,有初步的疑難雜症排除,可以依照分類去查詢。老實說無框行動營運上各方面都簡化了,很少需要麻煩到客服。

在APP內如果找不到問題,可以按右下角向真人客服小幫手求助。

我使用的月租費是450元,因為推薦不少朋友使用而有優惠碼折扣,在4月份竟然只要繳150元,等於是僅150元就能使用18GB流量,而且這次的活動長達六個月,只要推薦的朋友有持續使用並準時繳費,我就可以連續六個月只要付150元。接著,我順便問了門號暫停的問題,原本今年2~3月要去法國、西班牙、葡萄牙一趟,但受到疫情影響,MWC 2020通訊大會取消。明年MWC 2021如果繼續舉辦,我將會按照客服提供的方式,來申請門號暫停服務。以下四張對話紀錄截圖,每個問題都不到30秒內就能獲得回覆,整個過程不到8分鐘。線上客服不僅回覆快速,而且也確實能解決問題。這次的經驗讓我深感無框行動客服SOP做得極好,回答帶有溫度不會流於制式。

在對話結束並離開APP後,系統會自動發送一封剛才的對話紀錄到Email信箱,未來如果要查詢客服回覆,在收件夾內就能輕鬆找到,而保留對話紀錄也是對用戶與客服最有保障的方式,避免溝通誤會。無框行動在過去一年內,不僅帶來創新的資費方案體驗,客服也十分用心,可以感受到對於用戶的重視。

我只使用四個月的無框行動,除了不綁約的美好,也確實體驗到線上客服的便利。然而,無框行動不以此為滿足,進入台灣市場的第二年即將推出「不綁約補完計畫」,帶給用戶更多不綁約的美好,以及對於老客戶的重視。

◉ 不綁約補完計畫1:無框行動VIP回饋計畫(即將推出)

比起傳統電信業者相對重視新用戶,無框行動更重視既有客戶,近期即將推出「無框行動VIP回饋計畫」。使用日子越久、回饋也跟著越多,當達成指定任務,也會獲得無框行動提供的驚喜小禮物。無框行動推出的「VIP宇宙里程碑」,將針對用戶的紀念日來提供當期帳單折抵:

☞生日當月提供70元優惠券
☞6個月紀念日提供50元優惠券
☞1週年紀念提供100元優惠券
☞2週年紀念提供100元優惠券

此外,無框行動還將加碼推出「VIP宇宙回饋計畫」,除了當月有帳單折抵金額外,就連買手機也能擁有折扣。沒想到竟然免綁約的電信業者,在沒有購機補貼金額下,買手機還能擁有折扣,對老用戶好到沒話說。但該計畫還未提供可購買的手機型號,先參考下表,未來若有更新會再修改:

◉ 不綁約補完計畫2:帳單回饋(即將推出)

前往吃到飽餐廳用餐時,無論你吃了多少東西,所有消費者一視同仁,大胃王與小鳥胃都是同價格,對於小鳥胃而已根本不划算。電信資費吃到飽也是,無框行動即將打破上網吃到飽均一收費制的不平等待遇。如果你該月選擇550元的4G上網吃到飽方案(要滿整個月),當月結束卻用不到18GB時,無框行動將會退還100元,也就是與4G資費18GB流量的月租450元同價。用不到的退還給你,是對用戶最大的體貼,資費方案最靈活。

◉ 不綁約補完計畫3:通話分鐘自由加值

沒有一種電信資費方案,可以適用於所有人。而無框行動認為資費應該要有彈性,且可提供客製化需求。不綁約的特性,就是每個月有彈性可以調整資費內容,不被白紙黑字的合約給限制。原本的450元18GB或是550元上網吃到飽方案,都已提供每個月30分鐘的語音電話。如果當月臨時有大量的語音需求,未來將可以在APP內自行加值,讓你的方案更加彈性,我想這也是不綁約的優勢之一吧!什麼時候會有大量語音需求呢?像是前一陣子2~3月,由於肺炎疫情有大量的航班被取消,連帶飯店也需要取消,在2月我打了無數通電話給航空公司與線上訂房網站,此時就可以去加值語音電話方案,才不會讓帳單金額暴增。在無框行動的APP內就能自行設定,非常方便。

◉ 不綁約補完計畫4:KKBOX申辦優惠(即將推出)

最多台灣民眾使用的線上串流音樂平台之一:KKBOX,未來只要你是無框行動的用戶,將可以用99元的優惠加購申請KKBOX,KKBOX的月租費原來是149元。使用無框行動搭配KKBOX服務,每個月可以省下50元,等於每個月可以多喝一杯手搖飲料。KKBOX可在不同裝置上登入,但同時只有一台裝置可以聽音樂,如果你申請了KKBOX,可以在自己的手機、平板、電腦、電視上,依照不同的情境搭配使用。

目前無框行動也正在籌備更多好康要帶給用戶,像是乘車優惠、線上影音串流、美食外送優惠、居家打掃優惠、餐飲優惠等,生活食衣住行優惠一網打盡。

◉ 母親節限量優惠

母親節檔期優惠不是百貨公司的專利,無框行動也在2020年04月20日至05月16日,限時限量推出母親節限量優惠。如果你喜歡不被綁約、無拘無束的電信資費,那麼也推薦給媽媽使用吧!你申辦了上網吃到飽方案,不但能獲得最高1500元孝親費,還能送媽媽一個3個月免費上網的吃到飽門號,買一送一不限定攜碼或新門號,除了中華電信攜碼不行之外,其它都可以。

☞你的1500元孝親費自己選:

→想要LINE POINTS,請輸入優惠序號「B1G1LP」。
→想要7-ELEVEN商品卡,請輸入優惠序號「B1G17E」。

如何獲得1500元
1. 申辦時使用優惠序號「B1G1LP」或「B1G17E」。
2. 選擇新號碼或攜碼。
3. 選擇SIM卡配送資訊。
4. 前3個月帳單成功繳費,每月送500元孝親費。

☞如何獲得3個月免費上網吃到飽
1. 5月31日前使用贈送的6碼優惠序號申辦。
2. 選擇新號碼或攜碼(非中華電信限定)。
3. 選擇SIM卡配送資訊。
4. 獲得3個月免費上網吃到飽(每月帳單折抵550元)。

母親節買一送一更多注意事項請參考官網:https://bit.ly/3bWc2V6

◉ 史塔夫推薦

無框行動現在還有一個超級好康!如果你使用我的推薦碼:K4H7428P來申辦無框行動,2020/04/17起推薦朋友成功,接下來連續6個月我每月都能獲得150元折扣,而你連續6個月每月都能獲得元100折扣,也就是我總共拿900元、你拿600元的帳單折抵回饋。當然,你成功申辦後也可以在無框行動APP中找到自己的推薦碼,推薦自己的朋友加入使用,如果都有按時付款,同理你連續6個月可獲得150元折扣,使用推薦碼的朋友也能連續6個月獲得100元折扣。

除了上述的優惠方案,無框行動正在籌備無框電子錢包、國際漫遊,以及更多的彈性方案,希望提供更多優惠好康給老客戶。

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歐帝斯

現職Stuff Taiwan副總編輯,曾任職於Sogi與Mobile01,2003年開始擔任手機評測,喜歡玩新奇的3C產品,近年熱衷於自助旅行,喜歡在旅行時享受邊玩邊測試產品的樂趣。工作邀約:otis0329@gmail.com,個人粉專:https://www.facebook.com/otis1983