Adobe、微軟、SAP攜手開放數據計劃　提升人工智慧獲取新洞察

Adobe 2019數位行銷高峰會（Adobe Summit 2019）於3月26至28日在美國拉斯維加斯舉辦，會中宣布與Microsoft、SAP合作的開放數據計畫（Open Data Initiative，ODI）最新動態。未來幾個月將可透過三方產品導入數據湖，獲得更好的客戶洞察。

Adobe總裁暨執行長Shantanu Narayen，與Microsoft執行長Satya Nadella，一同宣布開放數據計畫的最新資訊。該計畫於去年9月首次發佈，由Adobe、Microsoft和SAP共同建立全新應用數據的方法，協助企業透過雲端即時獲得洞察，達成客戶體驗轉型的目標。

在2018年9月的初步聲明中，三方制定了該計畫的方法及為客戶提供的資源，協助客戶在數據孤島中建立連結，更加無縫地獲取資訊、更深入洞察客戶行為，進而提供更佳的服務。開放數據計畫致力於透過通用數據模型，將數據儲存在共同的數據湖（Data Lake）中，進而提升三方應用程式和平台的交互操作能力。統一的數據儲存方式，讓客戶能自由選擇開發工具和應用程式來建構、部署服務。

三方計畫在未來幾個月推出一種新方法，從Adobe Experience Platform發佈、豐富原始數據，透過Adobe Experience Cloud、Microsoft Dynamics 365、Office 365及SAP C/4HANA啟動後，導入客戶的數據湖。此方法將提升人工智慧和機器學習能力以收集新洞察。

聯合利華（Unilever）為三方共同客戶，亦是首批支持開放數據計畫的全球品牌之一。聯合利華在Adobe數位行銷高峰會上表示，希望能透過連結數據，簡化過往複雜的業務成效。聯合利華亦展示將分散的客戶、產品和來源數據進行整合的計畫，借助人工智慧協助降低塑膠包裝的使用，並鼓勵消費者回收再利用。透過消弭數據孤島，聯合利華能夠將庫存與回收塑膠的數據與Adobe的數據整合，進而提升客戶參與度，強化客戶體驗。

WPP集團技術長Stephan Pretorius表示，他們的客戶皆正嘗試透過整合消費者行為、客戶關係管理（CRM）、企業資源規劃（ERP）和其他內部數據，以更加全面地瞭解每位消費者，然而卻同時面臨著如何將這些數據整合的挑戰。

為加速開放數據計畫的發展，Adobe、Microsoft與SAP亦宣佈成立一個由十幾位合作夥伴組成的諮詢委員會，其中包含：Accenture、Cognizant、安永、勤業眾信、凱捷管理顧問公司、Hootsuite、Amadeus、Sprinklr、InMobi、Change Healthcare、思科、Genesys、Finastra、尼爾森和WPP集團。以上跨行業和客戶群的企業亦相信開放數據計畫能帶來更多機會，創造更多新價值。

史塔夫短評：大公司的數據分析能力會越來越強吧。