Visa最新報告:台灣消費者易受「中獎、免費贈禮、獨家優惠」等話術詐騙

全球領先數位支付公司 Visa發表最新研究報告《詐騙話術》顯示即使是擅長科技的消費者,網路犯罪份子依然能從中找到漏洞,儘管半數的人有信心自己能夠識別詐騙,仍有 73% 的人容易忽略數位環境中的可疑訊息。

數位詐騙層出不窮,消費者經常收到「提供免費贈禮」、「要求立即提供個人訊息」否則服務將立即中斷的電話、簡訊或電子郵件,這樣的手法持續成功引誘消費者上鉤。

看似電力公司發來的服務通知,或恭喜你贏得某項產品的電子郵件,甚至是一封來自頂尖企業的錄取資訊,詐騙幾乎潛伏在我們數位生活中每一個可能的接觸點。單就2021年10月起一年間,Visa 1.22 億筆交易中,在事件發生前即主動預防並阻止了 72 億美元的支付詐騙。

Visa台灣區風險管理負責人沈玫芳表示:「數位優先之下,瞭解詐騙語言是越來越必要。詐騙集團在話術與手法上日新月異,任何人都有可能受害。瞭解詐騙語言有助於預防全球犯罪,幫助消費者識別詐騙語言更是重要的一環。」

(截取自語言學分析

Visa 致力幫助消費者瞭解詐騙話術,並在2022年委託研究人員在英國進行了一項首創的語言學分析,揭露網路犯罪份子在簡訊中常用的詐騙話術。研究顯示87% 的詐騙資訊最常見的是誤導消費者產生疑問或促銷誘惑,其次是要求消費者採取相應行動。台灣消費者則最容易受免費贈品(41%)誘惑,或資安風險如密碼被盜用誤導(40%)受騙。

執行上述調查的英國阿斯頓大學語言鑑證博士 Marton Petyko 表示:「藉由公布詐騙集團常用的手法、用詞和話術,我們希望能幫助消費者更容易識別詐騙,並保護他們避免受害。」

探討詐騙手法:認知與行動間的落差

數位詐騙受害者往往付出高昂代價。根據刑事警察局統計,2021年因詐欺受騙的財物損失高達新台幣近 60 億元,創近5年來新高。網路拍賣類型詐騙更連續三年居詐騙案之冠,從 2020年至 2022年,平均案件數破 6 千件。

Visa 針對全球 18 個市場中 6,000 名成年人進行調查,發現不肖份子多利用消費者對認知和實際行動間的落差進行詐騙。其中關鍵包含:

  • 認為他人更容易受騙:消費者普遍認為自己對詐騙訊息上有足夠的警覺心,但絕大多數人 (90%)會擔心朋友或家人受騙,類型包括要求驗證帳戶的電子郵件或簡訊、通知銀行帳戶透支,或通知贏得線上購物網站的禮品卡或商品。台灣消費者認為朋友或家人最容易受到簡訊詐騙(65%)。最容易詐騙成功的標題瞄準會讓消費者感到興奮的事物,台灣消費者最常被在「限定期間」內回應(51%)或「免費贈禮」(46%)等關鍵字詐騙。
  • 誤判資訊真實性:有超過八成(81%)受訪者以錯誤的資訊來辨別資訊真偽,其中 46 % 包含公司的名稱與標誌。消費者應透過檢查帳戶密碼,或與公司過去的互動溝通這類難以模仿的細節來識辨詐騙。
  • 忽略明顯細節:報告顯示,只有 60 % 的受訪者會確認資訊是否來自可靠的電子郵件地址, 而不到一半的消費者(47%)會檢查電子郵件是否有錯字。
  • 加密貨幣用戶相對更謹慎:加密貨幣用戶更擅長辨識潛在詐騙。相較於非加密貨幣用戶(37%),近半(49%) 的加密貨幣用戶會檢查帳戶資訊,以確認訊息的真實性。

簡單快速識別詐騙手法

消費者在點擊任何連結前,可多花幾秒鐘識別詐騙集團話術,幾個簡單卻有效的方式包含:保護個人資訊、勿點選不明連結、開啟簡訊或電子郵件帳戶消費即時通知、撥打公司電話或信用卡和簽帳卡背面的電話號碼,而非電子郵件或簡訊中提供的不明號碼。

首要任務是保護消費者

網路犯罪持續盛行,Visa 視打擊詐騙保護消費者為首要任務。過去 5 年間,Visa 在網路安全投資超過90億美元,並雇用了 1,000 多名專家,全天候保護 Visa 網絡免受惡意軟體、零時差攻擊和內部威脅。過去 12 個月內,Visa 利用人工智慧的即時監控,阻止了超過 42 億美元的支付詐騙,幫助許多人免於潛在詐騙交易。欲了解更多請至:visa.com/security

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