不做單純低價競爭！淘寶專注提升台灣消費者跨境電商體驗

淘寶今日對近期引起各界熱議的「全球大服飾包郵計畫」說明引進台灣市場的背景。淘寶指出，包郵服務是台灣消費者最偏愛的體驗服務之一，各大平台皆提供多元包郵服務與玩法來滿足消費者需求，淘寶自然也不會缺席。

淘寶跨境包郵服務從2020年底就已推出，去年11月升級為「淘寶PLUS」包郵專區品牌後頗受消費者好評，歷經2次包郵金額門檻調降，今年5月已從最初的249包郵門檻調整至99人民幣，本次「大服飾全球包郵計畫」方案是限定淘寶PLUS商品，除了不用合單更簡單，跨境貨品的禁限售規範與運輸管制，也都在平台把關下符合臺灣規定。

雖包郵門檻金額與其他條件這次並沒特別變動，但增加了更多台灣消費者喜愛的服飾品類商品進入包郵專區，預期可讓以往因為高額跨境運費而不敢嘗試跨境服飾採購的消費者，獲得更滿意的消費體驗。

天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟分享，台灣消費者在電商採購行為上，除了很喜歡運費包郵和有價格競爭力的商品選擇外，也很重視物流時效、支付便利性、客服即時性、取退貨方便性等履約環節的好體驗。

所以淘寶從2020年起，投入四年時間，陸續與台灣本地物流公司、第三方民間集運公司、便利商店、信用卡及第三方支付公司、大型家具運輸和安裝公司、本地客服中心等各類夥伴合作，推出「家具家居一條龍服務」、「篩選推薦優秀第三方本地集運商」、「導入APPLE PAY與中信帳戶支付」、「開通本地客服」、「啟用便利商店取貨」、「支持跨境商品本地退貨」等台灣本地化服務，逐步改善了許多本地用戶的跨境電商體驗痛點。

淘寶的台灣經驗：台灣消費者不只要低價更要體驗好

台灣電商市場成熟，單純提供低價商品並不能保證成功，淘寶從進入台灣市場以來一直都有商品的價格優勢，但淘寶在台灣市場經營還是面臨很多挑戰，從這段歷程中學習到的經驗總結，是台灣消費者其實更在乎平台能否提供貼近本地需求的高品質電商消費體驗。

除了商品售價和運費包郵外，物流時效、支付便利性、本地化客服、退貨便利等等，都是台灣消費者很關注的服務環節，並不會只因為商品價格低就立刻買單，這個經驗總結，也是淘寶從2020年開始改變策略，專注提升本地用戶跨境電商消費體驗的關鍵原因。

劉慧娟分享，淘寶十分明白自己在台灣電商產業該扮演的角色是與過去的自己競爭，專注投入在改善台灣市場的跨境電商履約服務能力，提供本地用戶比以往更好的跨境電商採購體驗。

所以淘寶過去幾年的補貼投入，主要都是投資在體驗優化工作，而不是單純做短期性的商品價格補貼去和本地商家打價格戰，淘寶在台灣市場的目標，是希望藉由持續優化體驗，讓更多新的台灣消費者願意開始嘗試跨境商品，與本地電商的當地民生消費品供給能力分進合擊，共同提升台灣整體電商滲透率。

2020年起淘寶與多元本地夥伴共建具台灣特色的跨境電商生態服務模式

跨境電商的消費者履約鏈路與本地電商很不相同，整體環節既多且雜，本地化消費體驗提升只靠淘寶自己的努力是不夠的，必須與不同的專業在地生態夥伴一起深度合作，才能建立起具台灣特色的跨境電商生態服務模式，並與所有本地夥伴一起共享跨境增長的市場紅利，長期、穩定的滿足台灣消費者高標準的體驗要求。

2020年開始，淘寶策略主軸轉向聚焦在提升消費者體驗，開始陸續與台灣本地物流公司、民間集運公司、便利商店、信用卡及第三方支付公司、大型家具運輸和安裝公司、本地客服中心等各類夥伴合作，推出「家具家居一條龍服務」、「優秀第三方本地集運商推薦」、「導入APPLE PAY與中信帳戶支付」、「開通本地客服」、「啟用便利商店取貨」、「支持跨境商品本地退貨需求」等台灣本地化服務，逐步改善過往困擾本地用戶的跨境電商體驗痛點。

這個策略方向，不僅能讓台灣本地夥伴們藉著與淘寶合作，發掘各自的新業務增長動能，淘寶也可建立起滿足台灣消費者體驗需求的本地化服務能力，一起創造多贏的共好服務生態。

劉慧娟強調，這次推出的「全球大服飾包郵計畫」是淘寶持續優化跨境電商消費者體驗的一環，並非是要與其他本地電商平台做低價競爭，淘寶的跨境購物模式與本地電商本來就有本質上的不同，商業模式、履約鏈路和貨品結構都大不相同無從比較，淘寶的初心就是做好跨境平台，持續與政府主管機關及本地合作夥伴共建良好的跨境購物體驗，這個目標從未改變，未來，淘寶還是會堅持在台灣投入跨境消費體驗的優化工作。

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