2026進入「代理式企業」元年！Salesforce揭曉AI三大趨勢：多代理協作、數位免疫系統成轉型關鍵

全球 AI CRM 巨擘 Salesforce 今日發布 2026 年「AI 未來趨勢預測」，宣告企業應用將從文本生成正式跨入「行動導向」的轉型深水區。隨著 CIO 對 AI 的採用率飆升 282%，2026 年將成為 「代理式企業（Agentic Enterprise）」 全面落地的一年。同時，Salesforce 台灣亦宣布重大里程碑：即日起正式更名為「台灣賽富時有限公司（Salesforce Taiwan Ltd.）」，並啟用位於台北 101 的全新辦公空間，深化在地服務實力。

趨勢一：多代理人協作，AI 正式「對結果負責」

未來的企業將由「指揮官代理人」調度專業 AI 團隊，形成編排式數位勞動力（Orchestrated Workforce）：

• 從指令到成果： AI 代理人不再只是被動接受指令，而是具備組織意識，能主動調度數據與流程，為提升滿意度或銷售等業務成果負責。

• 事件驅動自主權： 當系統偵測到效能或業務異常時，AI 代理人將自動觸發修復，無須人類手動下指令。

• 人類角色轉型： 人類將退居二線擔任「高階監督者」，專注於設定護欄、道德規範及數位團隊的績效管理。

趨勢二：AI 體驗定義品牌，數據驅動個人化互動

到了 2026 年，品牌價值將由 AI 代理人的「關係智商」決定：

• 終極品牌大使： AI 代理人如何代表企業與客戶互動，將成為最強護城河。透過 Agentforce 平台深度整合 CRM 數據，AI 能提供高度客製化的數位互動。

• 先行者優勢： 成功將「建立關係」能力移植到 AI 領域的企業，將在市場競爭中脫穎而出。

趨勢三：數位免疫系統，具備「自癒能力」的資安防禦

資安攻防將從傳統防火牆轉向具備自主偵測與修復能力的「企業免疫系統」：

• 主動式獵捕： AI 能主動預測威脅並處理重複性資安任務，而非被動反應。

• 自動隔離與修補： Trusted AI Foundation 確保 AI 代理人在安全邊界內運作，一旦偵測到漏洞，系統能在毫秒內自動隔離感染流並完成修復，無需等待人工授權。

深耕台灣：台灣賽富時 (Salesforce Taiwan) 全新起航

為了協助在地企業搶佔 AI 先機，Salesforce 台灣正式完成更名並進駐台北 101。未來將以新據點為核心，結合全球領先的 AI 趨勢洞察與在地專業團隊，協助台灣企業整合人類、AI 代理人與數據，加速轉型為智慧化的代理式企業。

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