Column Tech Room:當你正開心著歡迎他來到時 也正一步步邁向失業?

撰文:Kisplay 圖片:史塔夫科技

任何一個國家的國民,當原有的工作機會必須與外來移民競爭,甚至被取代,除了種族間產生敵對或歧視外,一不小心就會讓累積的情緒爆發,造成難以收拾的暴動或社會事件。但現在我們要面對的這些外來移民,他們有著高度服從,並且擁有極高效率與體力,對於重複性高的工作也不覺得厭煩,最重要的是他們不會耍脾氣不上班,加班太多或是假日被扣除也不會聚在立法院抗議。面對這麼大的挑戰,你反而是張大雙手歡迎他的來到,卻不知道自己已經一步步邁向失業?你不會覺得可怕嗎?

方便的自動結帳櫃台 讓你連在便利商店打工的機會都不見了?

日前 Amazon 推出了一支名為 “Introducing Amazon Go and the world’s most advanced shopping technology” 的影片,在影片中的消費者,只要攜帶登入Amazon帳戶的手機,刷完條碼後走進Amazon GO實體商店,接著就可開始逛開始買,將選好的產品放到你自己的購物袋或是直接手拿著,最後直接走出店外。是的,他沒有收銀員,當你走出店外時,他就已經完成結帳。

Amazon使用了類似無人駕駛車的技術,以電腦演算、傳感器傳導與深度學習來完成,也就是他們會先感測消費者在架上拿起或是放回物品的動作,並且在個人帳號中的雲端購物籃中記錄已挑選品項,直到完成購物後走出店面,透過一連串的動作來完成購物的程序,消費者也會在完成購物後很快時間內在Amazon GO app中看到這次消費的明細和帳單。這間店預計會在2017年初於美國西雅圖 (2131 7th Ave, Seattle, WA)正式開幕,讓你完全不用像一般店家一樣,買完東西後要大排長龍結帳,也不用看著店員疲累卻要勉強露出笑容的臉。

無獨有偶的日本連鎖超商Lawson也計畫與Panasonic合作推出無人結帳櫃檯,Lawson和Amazon GO的結帳方式非常不一樣。消費者在將想要購買的商品放入籃中時,必須先利用籃子側邊的掃描器來對商品進行掃描與計算,到了結帳櫃檯,只需要將籃子放在結帳機器上方,便會將一開始所掃描的商品計算總額,直接使用信用卡就可完成結帳,而結帳機器同時也會將籃子收回換上塑膠袋,消費者在拿完收據後就能輕鬆的拎著袋子離開。

其實Lawson這樣的方式在美國與英國並不陌生,之前在倫敦國王十字車站的超商內,Kisplay就曾經體驗過類似的無人櫃台,直接將所購買的商品,在櫃檯自行掃描計算費用,最後使用信用卡或是現金投幣結帳。這樣的方式雖然沒有Amazon Go來的迅速方便,但共同點就是不需要櫃台人員的協助就可以完成結帳。

結帳對於店家來說,其實是最重要的階段,除了要把錢確實的收進來外,另外店員的應對可能是決定顧客會不會再次光臨的重要關鍵。但因為員工的訓練不易,加上只要是人都有情緒與出錯機會,店家在管理時的確增加許多看不見的成本,所以超商或是便利商店最後會走向無人櫃台也是相當合理的。對許多人來說,會感到很新奇,對部分人來說,這些工作正一步步被電腦取代,最後你連想在便利商店打工的機會都變少了!

Column Tech Room:當你正開心著歡迎他來到時 也正一步步邁向失業?

不開燈的工廠 讓勞工也沒薪水可開燈?

鴻海董事長郭台銘日前宣布,富士康已經擁有 28 座工廠可關燈生產,也就是說這工廠內不需要勞力密集的技術員來進行高度重複性的工作,全部以機器來取代人類。原本在電影中才看到的場景,沒想到已經在現實中發生,除了達到工廠不用開燈節省電力支出外,在大量生產下,還能降低勞力與生產成本,並更容易達成高效率與標準品質的目標。
對於工廠作業人員來說,最困難的部分並不是在他們薪資或是假勤上,而是更多管理成本。越是龐大的工廠,人員的素質差距可能更大,所花費的管理時間與成本就更高,必須有著更高成本的工廠主管來管理,也必須不時承擔直接人力的情緒、身體狀況與員工福利。也就是說,工廠自動化成本雖高,但直接以人力生產所看不見的成本更高,當科技到達可以全面自動化生產時,這一定是每個老闆最期待的選項。

原本預期可以在工廠中以高勞力來謀生的人們,頓時失去大量的工作機會,雖然不是每個工廠都能自動化,但在這樣的趨勢下 ,人們幾乎已經沒有機會從事重複性高的勞力工作。

高度自動化的科技來襲,帶給人們更便利的生活,同時對於資方來說,自動化也是最穩定的服務與勞力,這看似雙贏的進步下,卻有一大群人受到極大的衝擊。就像是台灣之前在推行的高速公路 ETC 一樣,少了收費站的阻礙,讓交通更順暢,人們也有更便利的付費方式,不用像之前一樣,上高速公路時還要檢查有沒有足夠的回數票。但這樣的便利背後,讓原本工作穩定的收費員頓時失依,若非對原本勞工有妥善安排,這將會造成社會不小的動亂。

但我們能因此就不讓這樣方便又穩定的技術持續發展嗎?當然不是。任何一個進步下,都會對社會造成正反兩面的影響,就像是蒸汽機發明後所帶來的第一次工業革命一樣,帶給人們更好的生活品質同時,一定對部分人會造成影響。但這些影響要怎麼快速弭平呢?除了政府的調整能力外,最重要的還是在既得利益者是否願意對社會福利有更多貢獻,來讓受到衝擊的人們快速回到社會運行的軌道上。即將而來的第四次工業革命,大家已經做好準備了嗎?無論是企業、政府或是你和我,都必須提前調整即將而來的大衝擊。

*本文節錄自Stuff史塔夫科技國際中文版2017年1月號。