愛立信揭露「差異化連接」成獲利關鍵，保證網路效能將驅動AI應用生態系

愛立信消費者研究室（Ericsson ConsumerLab）近期發布名為《以差異化連接服務，打造市場競爭優勢》的最新全球報告，此項研究橫跨包含台灣在內的 27 個市場，並深度調查超過 43,000 名智慧型手機用戶。

報告指出，隨著 5G 獨立組網（SA）技術的普及，電信產業正迎來關鍵轉折點，消費者對網路的需求已從單純追求高速下載，轉向在特定關鍵場景下的「效能保證」。對於電信商而言，「差異化連接（Differentiated Connectivity）」服務不僅是提升每用戶平均收入（ARPU）的策略工具，更是強化品牌忠誠度與滿足未來 AI 應用的核心競爭力。

網路效能保證價值浮現：三種獲利模式推升電信商營收與滿意度

對於現代智慧型手機用戶而言，網路在關鍵時刻的穩定性與流暢度是決定使用體驗優劣的首要考量。根據報告數據，全球超過 40% 的消費者明確表示，在繁忙交通樞紐公務處理或演唱會直播等情境下，會優先選擇具備「保證效能」的網路方案，且約二分之一的受訪者願意支付額外費用以換取穩定的網路資源。

由於目前多數 5G 方案仍採「盡力而為」模式，若電信商未能推出效能保證方案，每年預計損失相當於 1 到 2 個月 ARPU 的營收機會。除了財務面，差異化連接亦能顯著提升品牌形象，使用該服務的用戶對品牌認知評價高出 46%，整體滿意度也提升 18%，且有三分之二的用戶更有意願加購該公司的其他產品或服務。

目前市場上已演化出三種主流獲利模式，首先是「服務品質（QoS）加值包」，讓用戶在觀看高畫質賽事等短期需求下額外付費提升效能；其次是依據用戶生活型態提供不同效能等級的「分級方案」；最後則是運用 5G SA 網路切片技術的「旗艦 5G 方案」，為頂級用戶提供專屬頻寬。

台灣愛立信總經理周大企觀察指出，全球已有 56 家電信商推出相關服務，顯示資費模式正從數據量導向轉向以「服務價值」為核心。而在台灣，超過五成的 5G 用戶在關鍵時刻會選擇使用保證效能服務，展現出明確的市場需求。

AI 應用重塑連網標準：低延遲與穩定傳輸成為即時回應關鍵

人工智慧的普及正在重新定義網路的需求指標，全球 10 億名 AI 活躍用戶已將回應速度視為網路滿意度的重要標準。由於 AI 原生應用（AI-native apps）對超低延遲與穩定傳輸有嚴苛要求，電信商必須透過差異化連接技術，為 AI 代理（AI Agents）等新型應用打造高效能環境。報告預測，到 2030 年將有 25% 的用戶會跨穿戴裝置、聯網汽車等多個載體使用 AI，要求連續且無縫的互動體驗。

此外，結合影音與文字的「多模態 AI」採用率預計從目前的 13% 翻倍成長至 2030 年的 29%，這類應用涉及龐大數據上傳與複雜運算，極度依賴 5G SA 網路的支援。

未來連網情境演進：行動化 AI 需求驅動電信商系統性升級

隨著 AI 技術的演進，消費者在戶外使用 AI 應用的時間佔比預期將從現今的 35% 成長至 2030 年的 45%。無論是在通勤途中或是觀光景點，消費者對隨身移動且效能不打折的連網方案需求日益迫切。

透過積極推動 5G SA 部署並推出差異化連接服務，電信商能更有系統地回應 AI 應用情境下對即時回應的需求。這種技術轉型不僅有助於強化電信服務的整體價值，也將成為支撐產業穩健成長的關鍵，為 AI 應用生態系的持續發展奠定深厚基礎。

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