Yahoo 2016紫皮書：三年內行動支付人數破千萬　滑世代過半使用

Yahoo奇摩自2013年起，每年都會針對電子商務市場調查發表一份「紫皮書」，分享觀察到的業界趨勢。今年紫皮書報告著重在行動支付，公布了三個主要發現及未來走向，Yahoo奇摩也宣布將於下半年開啟行動支付服務。

Yahoo 2016紫皮書三個主要發現如下：

一、目前使用行動支付的人不算少，已達34%，預估三年內破千萬人
二、超過半數滑世代已使用行動支付，也不再是小額支付的概念
三、行動支付最常用在日常生活基礎花費

Yahoo奇摩引用行政院主計處公布的國民消費總額8.5兆元，其中使用電子支付佔了2.2兆，為26%，使用行動支付（線上＋線下）的佔了890億，約為1%。Yahoo奇摩亞太區消費者研究暨數據分析資深經理蘇建勳表示，相較鄰近國家如韓國、新加坡，他們的電子支付總額約佔5到7成左右，而台灣使用行動支付的消費者目前有98%都是行動網購（線上），僅有2%是行動支付（線下），顯示還有很大發展空間。所謂線上行動支付，指交易金流發生在網際網路上；線下行動支付，指交易金流發生在實體店面內。另一方面，台灣今年已經有超過30家企業投入行動支付市場，預期將加速成長。

今年紫皮書調查在五月以線上問卷的方式進行，針對智慧行動裝置用戶，有效樣本數1,000份，在95%信心水準下，抽樣誤差為±3.1%，主旨在了解國人使用線下行動支付的現況和未來發展的可能。結果顯示有34%已在使用行動支付，有60%有意願使用行動支付。

根據資策會2015年調查，台灣行動裝置用戶人口數達1,604萬，Yahoo奇摩預估2016年底台灣行動裝置用戶人口將達1,700萬。若以願意使用行動支付的人口60%來看，1,700萬用戶x60%=1,020萬用戶，保守估計三年內可破千萬人。

調查也發現，年輕「滑世代」對於行動支付使用及接受度最高，25歲以下年輕人使用行動支付的比例已超過50%。免用現金、優惠回饋與管理花費的聰明性消費支付，是這群年輕人使用「行動支付」的最主要原因。

在現有使用行動支付的3成受訪者中，高達6成受訪者有透過行動支付金額超過500元的經驗。其中500元以內的佔了39%，501元至3,000元的佔了39%，3,000元以上的佔了22%。

調查也問到未來想在哪些場合使用行動支付？結果顯示日常生活中基礎花費，將是未來開始使用行動支付的通路及項目。前三大使用通路包括便利商店、餐廳、交通工具；前三大消費項目則為交通、餐飲及停車。

目前尚未使用行動支付的原因，主要是安全與隱私的顧慮。三大原因包括：擔心資料容易被竊取、不想購物行為被追蹤、以及認為目前的支付方式已很好用。

Yahoo台灣暨香港電子商務事業群副總裁王志仁指出，其實台灣電子支付已經非常成熟，全世界還沒看到哪個國家提供這麼多種付款方式。「十年前我們一天要接500多通電話詢問網路刷卡安不安全，現在一天接不到一通，其實一直都是用SSL加密，只是因為消費者習慣了。」他認為把行動支付的體驗做好，和傳統支付有所區隔是關鍵。

調查也顯示：品牌值得信賴、提供消費獎勵優惠、能跨線上線下及眾多品牌可使用，將能刺激消費者提高使用行動支付之意願。王志仁表示未來將有越來越多的消費獎勵與行動支付結合，鼓勵民眾使用。以Yahoo超級商城超贈點為例，有被獎勵與沒被獎勵的會員相較，有獎勵的會員消費變高，來的次數也變多，消費者也會漸漸習慣有獎勵。

「行動支付不是僅有支付，購物、促銷、會員等資訊將可串接起來，提供更強大、即時的消費體驗。對店家來說，可做更精準的客戶溝通，像回購、促銷、LBS等應用會越來越多，消費者可體驗到更有價值的功能。」「行動支付等同於虛實合一的最後一哩路，未來行動支付將走向簡單快速介面App、消費獎勵模式及個人化精準行銷，Yahoo奇摩也將在今年內開啟行動支付服務。」王志仁如此表示。

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